基本原則
- 7天鑑賞期：非實體店購買（網購、電視購物等）享有，從收到貨次日算起。
- 鑑賞期非試用期：只能檢視商品，不能拆封使用。
- 退貨條件：商品必須全新、未拆封、包裝完整（含所有配件、發票、贈品）。
- 拆封即無法退：保健食品基於食品安全，一經拆封通常無法退貨，除非商品有瑕疵。
可退換貨情況
- 商品瑕疵或錯誤：運輸損毀、收到商品與訂單不符、品質不良。
- 標示不實：若保健食品有誇大宣傳，導致身體不適，可要求退貨並賠償。
- 運費處理：退貨後若訂單金額未達免運門檻，可能需補收運費。
- 特定品牌：部分品牌有「無效退費」或較長的滿意保證，需個別查詢其政策。
如何處理
- 保留證據：拍照記錄商品外觀、包裝及內容物，保留發票。
- 聯繫客服：於7天內透過電話、線上訊息等方式聯繫商家，提供訂單資訊、商品照片及退貨原因。
- 完整包裝：將所有商品、包裝、配件、發票等完整寄回。
- 等待檢驗：商家收到退貨後會檢查，確認無誤後辦理退款。